Как не допустить ошибок во время аудита

Сфера ритейла обязательно должна следовать трендам. Собственно, аудиты помогают в этом, приводят к тому, что магазины опережают своих конкурентов за счет анализа эффективности работы персонала, взаимодействия с клиентом.

Вместе с тем, при проведении проверок, даже опытные специалисты могут допускать ошибки. Рассмотрим типичные ошибки аудита.

Желание проверить все и сразу

В ритейле аудит может состоять из широкого спектра операций, стандартов. Он может включать в себя разные направления: маркетинг, розница и прочее. Поскольку работать с таким объемом информации сложно, то проверяющий может просто от усталости упустить из вида важное отклонение от нормы. Мало того, такие объемные работы приводят к тому, что к ним привлекается руководитель, персонал, что может негативно сказываться на качестве обслуживания.

При работе с большим объемом информации стоит минимизировать использование “ручного” труда. Тем более, что бумажные чек-листы могут быть потеряны, выброшены, могут неправильно вводится данные документы. Да и при “ручном” труде потребуется значительно больше времени для проверки.

Получение объективных результатов

На результат может повлиять личная неприязнь или излишняя снисходительность аудитора к руководителю.
Ошибки аудитора в ходе аудита из-за недостаточной компетенции проверяющего.
Отсутствие единых критериев для оценки. Каждый проверяющий может видеть ситуацию со своего ракурса, поэтому результат сложно назвать достоверным.
Нет никаких действий после проверки.

После проверки все магазины получают рекомендации, задачи по устранению нарушений. Актуальные проблемы учета анализа и аудита — отсутствие задач для исправления ситуации. В таком случае средства просто потрачены впустую. То же можно сказать и в том случае, если нарушения не устраняются.

Как не допустить эти проблемы аудита в сфере закупок, ритейла?

Необходимо использовать эффективные инструменты, оцифровывать процесс, предоставлять актуальные данные в режиме реального времени.
Обязательно следует наладить коммуникацию между офисом и торговым объектов, ставить задачи и отслеживать их выполнение.
Улучшить процесс проверки также поможет формирование миссии, целей и задач объекта. Это поможет создать стратегию и определить область, для которой важна проверка.

Преимущества внутреннего аудита и внешнего

Он поможет определить эффективность работы магазина, проверить его на соответствие стандартам, а также поможет найти решения для улучшения вашего бизнеса.